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Häufig gestellte Fragen

Die bluebox FAQ

ALLGEMEINE FRAGEN

Bitte nutze für Deine Bestellung die PayPal-Button. Bitte beachte, dass das Absenden der Bestellung - vorbehaltlich eine Prüfung von uns - eine verbindliche Bestellung ist.
Nach Abschluss des Bezahlvorganges wirst Du auf eine Seite geleitet, auf der Du unser Datenblatt herunterladen kannst. Bitte fülle dieses Datenblatt möglichst vollständig aus und sende es an uns zurück. Die darin enthaltenen Daten benötigen wir für die Einrichtung und Konfiguration Deines Shopware Shops. Sollten danach noch Fragen offen sein, werden wir uns mit Dir in Verbindung setzen.
Die gesamte Dauer der Umsetzung ist unter anderem davon abhängig, wie schnell wir alle benötigten Daten von Dir bekommen. In der Regel sollte Dein Shop in 5 - 10 Werktagen online sein.
Wenn Du Deine bluebox kündigen möchtest, kannst Du das einfach per E-Mail an support@bluebox.cloud machen.
Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kannst Du die Tarife "Easy Box" und "Big Box" mit einer Frist von drei Monaten kündigen. Bei dem Tarif "Mega Box" kannst Du nach Ablauf der Vertragslaufzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen.
Dein Shop wird nach der Kündigung noch maximal zwei Wochen auf unseren Systemen verfügbar sein. Allerdings befindet sich der Shop im Wartungsmodus, so dass Deine Kunden keine Bestellungen mehr tätigen können. Nach der Kündigung bekommst Du von uns ein Datenbank- und ein FTP-Backup sowie ein Auth-Code für ein Umzug zu einem anderen Anbieter.
Alle von Dir gekauften Lizenzen sind natürlich Dein Eigentum und werden Dir mit dem Backup ausgehändigt und sind außerdem in Deinem Shopware-Account verfügbar.
Wir wickeln den gesamten Zahlungsverkehr über PayPal ab. Hierbei stehen Dir unterschiedlichen Zahlungsarten zur Verfügung:

Über Dein PayPal-Konto
Über PayPal per Lastschrift (SEPA)
Über PayPal mit Deiner Kreditkarte

Weitere Informationen zu unseren Bezahlarten findest Du hier: Bezahlarten

ANGEBOTS FRAGEN

Ja, Du musst lediglich noch drei Dinge tun: 1. Kategorien anlegen 2. Artikel einpflegen und 3. die Startseite gestalten.
1. Theme (Farbschema, Logo, theme-spezifische Funktionalitäten)
2. Stammdaten
3. Versandkosten
4. Bezahlarten
5. Belegerstellung (Rechnung, Lieferschein, Gutschrift und Storno-Rechnung)
6. Shopseiten (Impressum, Datenschutz, AGB, Batterie-Hinweis, Widerruf)
7. Formulare (Kontakt, Registrierung)
8. Mailversand (Bestellbestätigung, Registrierungsbestätigung, Passwort vergessen, System-E-Mails)
9. Plugins
Nein, wir können Dir aber für Template-Anpassungen oder Plugin-Entwicklungen ein Angebot erstellen.
Ja, wir können für Dich bei Shopware eine Lizenz bestellen und in Deinem Shop hinterlegen. Die Shopware Professional Lizenz kostet 2.495,- Euro zzgl. MwSt.
Ja. Gerne bitten wir Shopware Deine Lizenz entsprechend umzuschreiben.
Ja, wir können für Dich bei Shopware alle Premium Plugins bestellen und in Deinem Shop hinterlegen. Die Shopware Premium Plugins kosten 495,- Euro zzgl. MwSt.
Leider können wir weder eine Migration von Shopware-Shops noch von anderen Shopsystemen vornehmen. Größere Datenmengen kannst Du über das Import/Export-Modul importieren. Die Nutzung des Import/Export-Moduls erfolgt auf eigene Verantwortung. Für eventuell auftretende Datenverluste übernehmen wir keine Haftung. Datenwiederherstellungen können nur im Rahmen der regulären Backup-Zyklen erfolgen.

TECHNISCHE FRAGEN

Updates werden zeitnah nach ihrem Erscheinen durchgeführt. Hierbei wird allerdings berücksichtigt, ob ein Update problemlos durchgeführt werden kann. Wir behalten uns vor, bei fehlerhaften Updates auch Versionen zu überspringen.
Wir sind bemüht Updates in traffic-armen Zeiten zu legen. Dies ist in der Regel in den Abendstunden oder Nachts der Fall. Bei goßen Shops können in Einzelfällen auch Updatezeiten mit Dir abgesprochen werden.
Anpassungen können in den Paketen "Big Box" und "Mega Box" von Dir über den Plugin Manager und den Theme Manager vorgenommen werden. Ansonsten steht Dir die gesamte Backend-Konfiguration von Shopware zur Verfügung.
Wenn nötig, können Agenturen in Absprache mit uns Änderungen an Deinem Shop durchführen. Diese Agenturen müssen allerdings Shopware-Zertifiziert sein. Wir behalten uns vor, Agenturen keine Zugänge zu unseren Systemen zu gewähren.
Für Shops in den bluebox-Paketen "Big Box" und "Mega Box" erstellen wir bei Shopware eine Shopware ID. Mit dieser kannst Du dich im Shopware Community Store über das Shopware Backend einloggen und Plugins kaufen sowie installieren.
Ja. Wir machen täglich Updates von allen Shops bei bluebox.com.
Ja. Sollte eine Domain bereits von Dir registriert sein, können wir die Domain zu uns umziehen. Hierfür benötigen wir von Deinem aktuellem Provider einen Auth-Code. Solltes Du noch keine Domain haben, können wir für Dich Deine Wunsch-Domain, sofern sie noch verfügbar ist, registrieren.

Noch nicht alle Fragen beantwortet?

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30 Tage Geld-Zurück-Garantie

30 Tage Geld-Zurück-Garantie

100 % Sicherheit dank der bluebox 30 Tagen Geld-Zurück-Garantie. Solltest Du mit Deinem Shop nicht zufrieden sein, bekommst Du Dein Geld zurück.

Feste monatliche Kosten

Monatliche kalkulierbare Kosten

Oft werden für Updates zusätzliche Kosten berechnet. Bei uns jedoch entstehen keine Folgekosten und du kannst mit festen Beträgen rechnen.

Erfahrungen & Bewertungen zu webfellows UG